Toiture Couture est une entreprise de la rive sud de Montréal fondée en 1982. Elle oeuvre dans le domaine de la couverture commerciale, institutionnelle et industrielle accomplissant plus de 5000 projets par an et employant plus de 160 personnes.

Il y a quelques années, Toiture Couture devait renouveler la licence du logiciel CRM qu’ils utilisaient. Il ont donc commencé à rechercher des alternatives. Ce qu’ils ont découvert ne leur plaisait pas:

• des logiciels américains avec un tas d’options irrélevantes pour leur entreprise
• rien d’apapté aux besoins d’un couvreur
• peu ou pas de solution en français

C’est alors que Porkepic Solutions leur proposa un gestionnaire de clients CRM adapté aux besoins d’un couvreur:

• un concept de suivi de l’immeuble où sont effectués les travaux, en plus des clients et contacts pour y gérer les garanties
• des champs spécifiques à leur besoin tels que “superficie de la toiture”, “nombre de bassins”, etc.

Content de la qualité et la fréquence des livraisons du logiciel, Toiture Couture décida d’ajouter à la base de gestion de clients. Au fil des mois et des années, le logiciel s’est vu greffé des fonctionnalités tels que:

• la gestion de projets
• la gestion des calendriers de soumissions et de chantiers
• la gestion des employés
• la gestion des formations
• la gestion de l’équipement
• des rapports de ventes, de rendement, etc.

Les utilisateurs du logiciels, les employés, participent à la création de leur outil de travail avec leurs commentaires et leurs idées. En participant ainsi, ils se l’approprient rapidement et le trouve convivial et facile d’utilisation.

Mais ce n’est pas fini, dans l’avenir Toiture Couture veut améliorer leur logiciel et inclure, entre autre, une version mobile qui pourra être utilisée sur le chantier et le mettre dans les mains de leur chef d’équipe.

Ils ont notamment ajouté des fonctionnalités de soumission, de gestion des défaillances sur les bassins de chaque immeuble, de facturation et d’analyse de coûts.

Grâce à ces ajouts, la direction, les gestionnaires et le service des vente de Toiture Couture ont une visibilité accrue sur les activités de l’entreprise.

Par exemple, ils peuvent faire un suivi des ventes et des performances de ses vendeurs ou bien rechercher des soumissions historiques (par technologies, superficie, location) pour améliorer les soumissions à venir.

Ils peuvent aussi planifier à long terme. En voyant les soumissions et les contrats à venir, ils peuvent prendre des décisions comme redoubler les efforts de vente ou augmenter la capacité de production.

La boucle action, observation, réaction, décision est plus rapide et l’entreprise est ainsi plus agile que ces compétiteur et c’est le nerf de la guerre.